Protección de los derechos de las personas consumidoras en la compra de productos a través de redes sociales como Facebook e Instagram en Colombia

Abstract

Mediante la presente investigación se busca reconocer la existencia de vulneración de derechos frente a las personas consumidoras en el ejercicio de la compra de productos en las redes sociales, específicamente en Facebook e Instagram en Colombia a partir del año 2020, momento en el cual se declaró la emergencia sanitaria por Covid-19, siendo este un acontecimiento histórico que marcó la vida de muchas personas, donde factores como el confinamiento y el cierre de los establecimientos comerciales, dieron un rumbo transversal en los escenarios sociales, políticos, económicos y culturales, dando paso a nuevas estrategias como el uso de las redes sociales para sobrellevar las diferentes actividades de comercio y así influir en el desarrollo social y económico del país. De lo anterior se puede inferir que las redes sociales como Facebook e Instagram, al ser accesibles y de fácil uso para la mayoría de la población, se han convertido en un canal donde las estafas resultan ser más frecuentes y no existen garantías frente a la protección de los derechos de las personas consumidoras. La interacción que existe entre el consumidor y el vendedor se reduce directamente a una pantalla, en consecuencia, existe un desconocimiento frente a quien se encuentra ofertando y comercializando los productos de manera virtual. Frente al uso de las redes sociales en mención, estas permitieron el avance en la comercialización que por mucho tiempo se pauso, sin embargo, esta situación también generó que personas mal intencionadas ofrecieran productos que en la mayoría de situaciones, no fueron entregados a pesar de los pagos anticipados, o si lo hicieron, estos llegaban en mal estado, así como también el incremento de casos de phishing; esta situación se generó por la facilidad de crear un perfil en las redes sociales, dejando así una inseguridad y un gran vacío jurídico para las personas consumidoras que hasta el día de hoy adquieren productos o servicio a través de estos medios digitales. Es por todo lo anterior que resulta necesario realizar un estudio minucioso frente al Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011 y la Ley de Delitos Informáticos Ley 1273 de 2009, con el fin de reconocer la existencia de garantías y la protección de derechos que existen para las personas consumidoras en la compra de productos a través de redes sociales como Facebook e Instagram en Colombia.