La implicación de la comunicación informal en el clima laboral de los trabajadores del área de Talento Humano del Comando del Departamento de Policía (Nariño) – DENAR

Abstract

La investigación analiza la implicación de la comunicación informal en el clima laboral de los trabajadores del área de talento humano del Comando del Departamento de Policía de Nariño (DENAR), abordando cómo este tipo de comunicación, caracterizada por su espontaneidad y falta de regulación, impacta la salud emocional, física y la convivencia laboral, elementos fundamentales del bienestar organizacional. Con el objetivo general de analizar dichas implicaciones, se plantearon objetivos específicos enfocados en identificar los efectos en la salud emocional, comprender su impacto en la convivencia y describir cómo influye en la salud física de los trabajadores, estructurando así un enfoque integral para el análisis. El estudio empleó un enfoque cualitativo, utilizando entrevistas semiestructuradas y grupos focales como principales técnicas de recolección de información; estas herramientas permitieron un análisis profundo de las percepciones de los trabajadores, cuyos datos fueron organizados mediante una matriz de categorías deductivas y triangulación, lo que garantizó la validez de los resultados obtenidos. Entre los hallazgos más relevantes, se identificó que la comunicación informal, aunque puede fomentar el compañerismo y fortalecer las relaciones interpersonales, también genera estrés, desmotivación y conflictos emocionales cuando se centra en rumores y malentendidos, lo que afecta directamente la convivencia laboral al promover tensiones y desconfianza entre los trabajadores. Por otra parte, los efectos sobre la salud física, aunque menos frecuentes, se manifestaron en casos en los que el estrés generado por esta dinámica comunicativa contribuyó a problemas físicos y tensiones en el entorno laboral, evidenciando la interrelación entre estos elementos del clima organizacional. En este sentido, la investigación concluye que la comunicación informal es un elemento influyente y bidimensional en el clima laboral, con capacidad para generar tanto impactos positivos como negativos. La falta de regulación en los canales informales facilita la propagación de información inexacta, lo cual afecta la estabilidad emocional, las relaciones interpersonales y, en algunos casos, la salud física de los trabajadores, por lo que se resalta la necesidad de gestionar adecuadamente estos canales para minimizar los efectos adversos y maximizar su potencial positivo.