Propuesta de diseño del sistema de gestión de calidad bajo la norma ISN 9001 – 2015 para el área contable de la empresa Concretos del Sur S.A.S, de la ciudad de Pasto

Abstract

La calidad está asociada con “hacer bien las cosas” según el concepto artesanal, en su evolución, este término ha sido asociado con la creación de productos no defectuosos, cumpliendo los estándares y normas para la elaboración de los mismos, la satisfacción del cliente, la prevención de errores, la reducción de costos y la creación de competitividad con la participación de todos los empleados de la empresa (Cubillos & Rozo, 2009). Frente a la búsqueda de calidad, se han presentado opciones para la mejora de la misma, mediante instrumentos o herramientas como los sistemas de gestión de calidad, estos sistemas asocian un conjunto de reglas o principios que inciden sobre el comportamiento y el estado actual de una empresa, con el fin de alcanzar los objetivos de calidad, para satisfacer las necesidades, requisitos, demandas y expectativas de los actores interesados (Díaz, 2017). Teniendo en cuenta las definiciones de calidad, y sistemas de gestión de calidad, la presente propuesta para la empresa CONCRETOS DEL SUR S.A.S, está encaminada al diseño del sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001 (2015), abarcando el modelo de estandarización, aseguramiento y control de calidad en el proceso contable.

Es necesario para todo proyecto contar con la formulación de objetivos, tanto generales como específicos que permitan ser el eje fundamental de la propuesta para con las empresas, ligada de manera directa con la identificación de problemas y sus demás directrices en la presentación del proyecto, abordando un área específica como es la gestión de calidad y sus diferentes etapas como la planificación, aseguramiento y control de entradas y salidas dentro del proceso contable. Esta propuesta se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, apoyado de técnicas de investigación como la observación, el análisis documental y los juicios de los expertos, dónde el método a emplear es analítico, debido a la necesidad de mejora que presenta la empresa CONCRETOS DEL SUR S.A.S, en su área contable, de ahí que, este estudio se desarrolló bajo un enfoque no experimental al observar los acontecimientos en un periodo de tiempo real, para la realización de un diagnóstico, sin que esto conlleve a realizar pruebas de error.