Georreferenciación para la orientación y optimización de tiempo para visitantes, clientes y usuarios de una organización

Abstract

El trabajo de investigación que se presenta a continuación, tuvo como objetivo desarrollar un sistema de georreferenciación para optimizar la ubicación y eficacia del manejo del tiempo para los visitantes, clientes o usuarios, buscando reducir aglomeraciones en los puntos de acceso en una organización del sector público o privado, para que el servicio sea más eficiente y, asimismo, beneficiar tanto a la entidad como a las personas que acuden a ella. De este modo, también se destaca la importancia de integrar la tecnología para fortalecer y mejorar el servicio de una organización y facilitar el acceso rápido y práctico de los usuarios hacia su destino, que hace de esta investigación una propuesta innovadora. Por lo anterior, el proyecto parte de la pregunta problema: ¿Cómo disminuir la pérdida de tiempo, las aglomeraciones y la desorientación de los visitantes, clientes o usuarios en los puntos de acceso para dirigirse a las instalaciones de las organizaciones? Este proyecto se fundamentó en la problemática del servicio que prestan algunas organizaciones a sus clientes, como: pedir información, contratar un servicio, adquirir un producto o hacer un reclamo, en la cual reciben algunas veces información incompleta, confusa, incorrecta o inexacta, ya sea por desconocimiento de las instalaciones o un limitado número de personal o por su reciente vinculación, entre otras. Además, se destacó que, algunas de las organizaciones todavía llevan un proceso manual de control de acceso de los visitantes, usuarios o clientes, lo que lo convierte en procesos poco eficientes y eficaces. Por esta razón, con la implementación del sistema de información basado en georreferenciación en la organización, se buscó optimizar el tiempo de permanencia de los usuarios en las instalaciones de la entidad, ganar tiempo en el acceso y minimizar la congestión de personal visitante a las instalaciones. Para la implementación de esta investigación se propuso como línea de investigación: Sistemas de Información Geográfica – SIG que consisten en crear, compartir y aplicar útiles productos de información basada en mapas que ayuden a los usuarios a llegar a su destino de manera fácil y práctica. También, como la de respaldar el trabajo de las organizaciones, fundamentados en una metodología cuantitativa, científico - descriptiva, que busca llegar a la verdad a través de la comprobación de la tesis, haciendo uso de métodos de medición que permitan una mayor precisión de cada una de las variables que son de interés para realizar la descripción del objeto de estudio y de cada una de las escalas de datos cuantificables para analizar y optimizar los tiempos de servicio con base a los resultados obtenidos de la aplicación de los instrumentos de recolección de datos y las pruebas realizadas con el sistema de georreferenciación. Finalmente, los resultados obtenidos en la preprueba y post-prueba permitió el análisis de datos, los cuales fueron valorados de acuerdo a una escala que agrupó los resultados en bajo, medio, alto y muy alto; logrando identificar que el tiempo de reducción en los recorridos estuvo entre un promedio de 63%, lo que permite ubicarse entre rango alto, que osciló entre un 51 y 75% de reducción de tiempo logrados en los recorridos mediante la utilización del aplicativo tecnológico que permite la disminución del tiempo, y además, cabe destacar que los resultados obtenidos en la post - encuesta dirigida al usuario, consideró una mejor atención al cliente, visitante y usuario; por lo anterior, se cumple la hipótesis de investigación.