Resumen:
El ciberbullying se ha convertido en una de las problemáticas más relevantes en el ámbito educativo, social y personal, afectando negativamente a comunidades estudiantiles en todo el mundo. En particular, la Universidad Cesmag no es ajena a esta realidad, lo que subraya la necesidad de investigar profundamente este fenómeno social. El objetivo principal de esta investigación es proponer un manual de ruta, manejo y control para mitigar el ciberbullying como fenómeno social dentro de la comunidad universitaria CESMAG en San Juan de Pasto durante el periodo 2023-2024. Además, busca comprender las leyes que rodean el ciberbullying a nivel nacional y en instituciones educativas, identificar las estrategias de mitigación implementadas y evaluar su impacto en la población estudiantil. La metodología de esta investigación incorpora un enfoque mixto, utilizando métodos cuantitativos y cualitativos. Inicialmente se realizó una revisión documental de las normativas existentes, se aplicaron encuestas a 94 estudiantes del programa de Derecho y 61 del programa de Psicología, y se realizaron entrevistas a directivos universitarios. Los datos cuantitativos fueron analizados mediante técnicas estadísticas descriptivas, y los datos cualitativos se analizaron mediante codificación jerárquica para identificar patrones emergentes. El estudio reveló que la Universidad CESMAG carece de normativas específicas contra el ciberbullying y que existe una baja conciencia sobre este fenómeno entre los estudiantes, las políticas universitarias actuales son insuficientes, y las estrategias preventivas y correctivas necesitan fortalecerse. Los estudiantes reportaron experiencias significativas de ciberbullying, con impactos negativos en su bienestar emocional y académico. La investigación evidencia la necesidad urgente de desarrollar políticas específicas contra el ciberbullying en la Universidad CESMAG, la adopción de medidas concretas protegerá a las víctimas y promoverá un ambiente académico más seguro y respetuoso. Se recomienda la implementación de programas de capacitación y sensibilización, la creación de una plataforma de denuncia anónima y el fortalecimiento de los servicios de apoyo psicológico y social.
