Optimización de trámites administrativos en las Oficinas de Educación, Deporte y Cultura del Municipio de Cumbitara, Nariño, a través de una aplicación web con enfoque en usabilidad

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo optimizar la gestión de trámites administrativos en las oficinas de educación, deporte y cultura del municipio de Cumbitara, Nariño, mediante el desarrollo e implementación de una aplicación web con enfoque en usabilidad. En las zonas rurales del municipio, los ciudadanos enfrentan dificultades asociadas a largos desplazamientos, altos costos y limitaciones de tiempo para realizar trámites presenciales, lo que genera barreras de acceso a los servicios públicos. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y de tipo explicativo. Se aplicaron encuestas, pruebas de usabilidad y análisis comparativos de tiempos y costos, utilizando una muestra de 14 usuarios rurales. La herramienta fue desarrollada mediante la metodología ágil Scrum y evaluada a través de una prueba piloto. Los resultados evidenciaron una reducción significativa en los tiempos de gestión, en el número de visitas presenciales y en los costos asociados a los desplazamientos, así como una mejora en la eficiencia administrativa y altos niveles de satisfacción y aceptación por parte de los usuarios. Se concluye que la aplicación web constituye una solución viable y efectiva para mejorar la accesibilidad, eficiencia y calidad de los servicios administrativos en contextos rurales, y representa un modelo replicable para otros municipios con características similares.