Resumen:
La presente investigación se realizó en la empresa Texcol S.A.S, ubicada en la ciudad de San Juan de Pasto. Esta empresa se dedica a la distribución y comercialización de materiales y elementos de ferretería para la construcción, siendo una empresa privada de tipo familiar, con más de 60 años en el mercado. Desde la pandemia del Covid-19, la empresa ha presentado muchas dificultades en su actividad económica; la distribución del sector ferretero registró una caída del 25,5 % en el segundo trimestre del confinamiento y, debido al cierre de los locales comerciales, la facturación de los distribuidores decreció un 18,73 %, lo que ha provocado pérdidas en sus ingresos y la disminución de las ventas en sus sedes.