Resumen:
El presente trabajo tiene como objetivo planificar y desarrollar un plan de marketing digital para el centro odontológico especializado Dra. Diana Araujo, ubicado en la ciudad de Pasto, con el propósito de mejorar su posicionamiento en el mercado odontológico local. Esto surge debido a que se encuentra en un entorno donde la competencia entre negocios es cada vez más intensa, por lo que destacar frente a la competencia resulta crucial para atraer y fidelizar pacientes. Para lograrlo, el marketing digital se implementará como una herramienta estratégica clave. Este enfoque no solo permite atraer nuevos clientes y aumentar el reconocimiento de la marca, sino que una estrategia sólida de marketing digital facilita llegar a un público más amplio de manera rápida y eficiente, en comparación con los métodos de marketing tradicional (AdminStaff, 2023). Un elemento crucial de la estrategia será la implementación de un chatbot en WhatsApp, que permitirá responder preguntas frecuentes de los pacientes, programar citas y proporcionar información en tiempo real, mejorando la experiencia del usuario y optimizando el servicio al cliente de manera personalizada y eficaz. Además, se dará prioridad al uso de las redes sociales como medio para interactuar con el público objetivo y, por ende, incrementar la visibilidad del centro odontológico. Esto se debe a que estas plataformas permiten alcanzar a un mayor número de personas de manera rápida y eficaz, favoreciendo así la presencia digital del centro.
