Incidencia de la implementación de los sistemas de gestión de calidad en las empresas certificadas

Abstract

Los mercados actuales exigen de las empresas cambios estructurales y estratégicos que garanticen la completa satisfacción de sus clientes con los productos o servicios ofrecidos, que a la vez les conduzca a ser exitosas y competitivas; se hace necesario entonces, recurrir a la administración moderna que propone mecanismos de adaptación no sólo en pro de la prevalencia sino del crecimiento y posicionamiento con un sistema de gestión de calidad; con la presente investigación se analiza la incidencia de la implementación de este tipo de sistemas en las empresas certificadas en el municipio de Pasto, del sector privado y público, comerciales y de servicio. Hoy en día existen innumerables razones positivas por las cuales las empresas ven necesaria la adopción de diversos sistemas de calidad, pues se plantean beneficios a corto, mediano y largo plazo, así como ventajas competitivas que no solo redundan a nivel local, sino a nivel regional, nacional y aún más, internacional; cabe resaltar que la certificación de calidad es el resultado de un proceso en el que unos auditores calificados de una entidad acreditada garantizan que un producto o servicio se ajustan a las características de la norma que se ha tomado como referencia al implementar su sistema de gestión de calidad. El libro contiene cinco capítulos donde se abordan los Sistemas de Gestión de Calidad – S.G.C., las normas ISO, la caracterización de las empresas certificadas en el municipio de Pasto e incidencia de su certificación, estudio fundamentado en un proceso metodológico técnico y riguroso que permite además estructurar conclusiones y recomendaciones válidas para el tiempo y el entorno actual. En la primera parte de libro, se tratan temas relevantes relacionados con el S.G.C. como lo son algunos conceptos de calidad, principios y modelos existentes, fases del sistema, entre otros. A continuación en el capítulo dos se abordan las normas ISO, entidades certificadoras, fases de implementación y otras generalidades relevantes para la comunidad científica interesada en el tema. En el tercer capítulo se describe el proceso metodológico aplicado, mientras que en los dos capítulos finales se establece la caracterización de las empresas objeto de estudio y el análisis de la información, que permite determinar la incidencia del S.G.C. en las empresas después de ser certificadas y cuál es la derivación más notable, es decir, permite establecer en las empresas los efectos financieros, los cambios sociales, ambientales y las ventajas y desventajas de la certificación de calidad.